“总共是426元。”
②当顾客付现金时:当面点清金额,确认无误。
“很高兴您满意我们的商品。收您500元,请稍等,我找钱给您。”
“收您500元,这是发票,祝您中奖。”
③将商品及零钱、发票递给顾客时:别忘了应有的礼貌。
“对不起让您久等,这是您的衣服和发票。”
“很抱歉让您久等,找您74元,希望还有机会为您服务。”
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推销员要灵活变通地对待不同的顾客,虽然这需要推销员具有一定的随机应变能力,但这正是推销员练就口才的最佳方法。推销员一旦掌握了各种推销技巧,就等于把顾客牢牢地握在了手里。
22. 主动在手别无所求
当断不断,反受其乱。
—— 司马迁(中国汉代著名史学家)
推销员要运用自己的智慧,适时而动,但主动永远是推销员追求的最佳方式和行为。
(1)顾客有购买欲时,不可过分热情
当顾客表态想买时,推销员若显出过分热情,反而会使顾客提高警觉,也许因此而导致交易失败。
顾客这时会这样思索:“推销员之所以这么热情,大概是我要买走他久已推销不出去的存货吧!”接着还可能往下想:“他是想蒙骗我吧,这商品可能有什么意料不到的毛病。不行,在签约前,我得再考虑一下!”