桑托斯继续劝着玛丽，他说他相信玛丽敢跳下去，但是这样做毫无意义，玛丽却告诉他，她是想寻求解脱。桑托斯说：“虽然我也常常这样想，但是没有人认同这一点，生活中确实有很多烦恼。”桑托斯一边说一边靠向了玛丽，玛丽对他的逼近并不在意。这时，桑托斯又说，他来这里是想劝她回家。当玛丽听到“家”这个字眼时，立即陷入到发狂的状态中：“我没有家了！他们都完了！没有了！”桑托斯马上说：“去你妈的，他们都还好好的，在医院里面躺着呢！”这时，玛丽大叫一声，接着就想跳楼，然而桑托斯一把拉住了她将其从容制服——整个过程只用了半分钟的时间。
从这个案例可以看出，玛丽想要从楼顶上跳下去，等于给自己穿上了一层厚厚的盔甲，如果想和她进行沟通，必须要去掉这层障碍。为此，桑托斯使用了几个技巧：
第一，向对方示弱。
人人都有一种强烈的自我保护意识，正如膝跳反应那样是难以避免的。假设某一方过于强势，那么另一方一定会采取措施隔离对方，从而确保自己处于安全的状态中。这就是所谓的穿上了一层盔甲。因此，桑托斯赤身裸体去见玛丽，就是想让她知道自己没有携带任何武器，另外，桑托斯知道玛丽的丈夫是一个残疾人，所以也想色诱她一下。