在学习如何运用自然与合理的行为结果前，家长必须先学习了解孩子的情绪（如何了解及处理孩子的情绪可参考本书的其他章节），只有当家长认清孩子如何利用情绪来操纵成人时，他们才能取得影响孩子的地位。
当孩子的行为带有情绪时，必须先加以处理，才能运用自然与合理的行为结果。
案例：
琪琪气呼呼地到妈妈面前抱怨：“妈！你把我的芭比娃娃放到哪里去了？害我找不到。”如果母亲回答：“你气什么气，自己乱放，还敢来问我，我把它丢掉了。”接踵而来的可能就是琪琪的大哭，母亲更是火上浇油。
倘若母亲能先接纳、处理琪琪的情绪，得到的结果，可能就不一样了。
母亲：“琪琪，你认为妈妈把你的芭比娃娃藏起来，所以你很生气，对不对？”
琪琪：“对呀！因为你昨天拖地板，我把它放在地上，我想可能是你拿的。”
母亲：“确实是我把它拿走了。但是，我们之前是不是有约定当妈妈说要拖地时，如果有东西放在地上，应该由我随便处置？”