“蓝色,你难道看不出来吗?”她说道。
“嗯,好像并不是真正的蓝色。”他说道。
“是蓝色的,”她坚持道,“水灵灵的蓝色。”
“呵呵,这么说吧,”他扑哧笑了,“如果把你的眼睛比喻成钻石的话,那它们的产地一定是扎列斯[4],而不是海瑞·温斯顿[5]。”
听到这句话,这位助理的脸色立刻就变了。
说完这句话之后不久,这位客户就把这件事忘得一干二净了,可他的助理并没有忘记。虽然这句话的受害者是自己,可这位助理还是把这件事情在朋友中大加传扬。没过多久,所有的人都知道她的上司是一个大浑蛋了。当我就她对上司的印象征集反馈的时候,她同样跟我提起了这件事情。她想让我知道,虽然她很喜欢为这位上司工作,但他却总是会习惯性地拿自己的下属开玩笑——这点她很不喜欢。
那么我们该怎样改掉这个习惯呢?几年以前,我也遇到了同样的问题。我当时管理着一家只有十几个人的小型咨询公司。在思考如何征集反馈的时候,我很自然地想到要拿自己来做个实验。