很显然,大多数团队中都会有个别像苏丽文这样的抱怨者。因此,我们不要一味地指责他们的满腹牢骚,而要正确对待他们口中的牢骚,甚至还应当感谢那些给我们抱怨的人。正是由于有了他们的“牢骚”我们才可以看见问题的所在,通过他们可以更加清楚漏洞所在。
古语说:“闻弦歌而知雅意”,同样,我们可以说“闻牢骚而知事有误”,既知事有误,便当及时去调查,并加以改正。如此来看,发牢骚者,其实也在扮演着提醒者的角色。对于他人的提醒,我们必须加以重视。
概而言之,对待他人的牢骚,我们应该做到如下几点。
首先,要遵守“对事不对人”这条工作上的原则。对待他人的牢骚,只能针对“牢骚”的内容,而不是针对发出牢骚的人。你应该想想,如果没有人发牢骚,没有人来将缺点托出,那么缺点永远都在潜伏之中。有了什么问题,发现得越早越好,处理得越及时越好。如果任由问题日积月累而不加以理会,终有一日它会如火山一样喷发,到时你就会意识到一直以来没有人说出这个问题所在是多么的可怕。